Drahtloses call-center-headset

Arten von drahtlosen Callcenter-Headsets

Ein drahtloses **Callcenter-Headset** ist eine Art Headset, das zum Telefonieren über ein Headset verwendet wird. Dieses Headset verfügt über ein Mikrofon, in das der Träger sprechen kann, und über Lautsprecher, die über die Ohren passen, sodass man die andere Person am Telefon hören kann. Diese Headsets sind für den Einsatz in Callcentern konzipiert, wo sie von Agenten getragen werden, die eingehende oder ausgehende Telefonanrufe entgegennehmen, da sie es dem Agenten ermöglichen, mit Kunden zu sprechen und gleichzeitig mit der freien Hand zu tippen und andere Computerprogramme zu nutzen.

Es gibt verschiedene Arten von drahtlosen Callcenter-Headsets:

• Bluetooth-Headsets: Sie sind die gängigste Art von drahtlosen Headsets. Sie nutzen Bluetooth-Technologie, um sich mit Telefonen oder Computern zu verbinden. Sie sind ideal für kürzere Reichweiten (bis zu 10 Metern).
• DECT-Headsets: Sie sind digitale Enhanced Cordless Telecommunications-Headsets. Sie sind speziell für Telekommunikationszwecke entwickelt und verwenden ihre eigene Frequenz (im Allgemeinen im 1,9-GHz-Frequenzbereich), um sich mit Telefonen oder Basisstationen zu verbinden. Sie sind für Callcenter bevorzugt, da sie weniger wahrscheinlich mit anderen Geräten interferieren und eine bessere Klangqualität bieten können. Sie haben auch eine größere Reichweite (bis zu 90 Metern).
• Echte kabellose Ohrhörer: Sie sind klein und gehen ins Ohr. Sie haben keine Kabel, die sie verbinden, was ein völlig kabelloses Erlebnis bietet. Einige von ihnen werden mit tragbaren Ladeetuis geliefert.
• Over-Ear-Headsets: Sie haben große Ohrmuscheln, die die Ohren vollständig bedecken. Sie bieten Geräuschunterdrückungsfunktionen, die sie ideal für laute Callcenter-Umgebungen machen, da sie Umgebungsgeräusche blockieren und es dem Träger ermöglichen, sich auf das Gespräch zu konzentrieren.
• On-Ear-Headsets: Sie haben kleine, leichte Kissen, die auf den Ohren ruhen. Sie sind atmungsaktiver und komfortabler für längere Tragezeiten, lassen aber möglicherweise einige Umgebungsgeräusche durch.

Funktionen und Merkmale von drahtlosen Callcenter-Headsets

Bei der Auswahl von Headsets für Callcenter ist es wichtig zu verstehen, dass nicht alle Headsets gleich sind. Was für eine Anwendung geeignet ist, ist möglicherweise nicht für eine andere geeignet. Verschiedene Funktionen und Merkmale gibt es, um unterschiedliche Benutzer zu bedienen. Das Verständnis der verschiedenen Headset-Funktionen wird den Center-Managern helfen, geeignete Headsets anhand der Headset-Funktionen auszuwählen.

• Akku: Die Laufzeit hängt davon ab, wie lange der Akku mit einer einzigen Ladung hält. In der Regel kann ein drahtloses Headset zwischen 12 und 20 Stunden zwischen den Ladevorgängen verwendet werden. Dies hängt von der Marke, dem Modell und der Nutzung ab. Stellen Sie immer sicher, dass Headsets für eine gesamte Schicht verwendet werden können, ohne dass ein Aufladen erforderlich ist.
• Konnektivität und Reichweite: Überlegen Sie, ob das Headset über Bluetooth-Technologie oder DECT-Technologie verbunden ist. Jeder Typ hat seine Vorteile. Ein DECT-Headset für ein Callcenter hat normalerweise eine größere Reichweite, etwa 45 bis 90 Meter, während Bluetooth-Headsets eine kürzere Reichweite von 9 Metern haben. Die verwendete Technologie hängt von der Art der benötigten Mobilität und dem verfügbaren Budget ab.
• Gerätekompatibilität: Überlegen Sie, mit welchem Gerät das Headset verwendet werden soll. Ist es ein Tischtelefon, ein Computer, ein Smartphone oder ein Tablet? Einige Headsets ermöglichen das Umschalten zwischen Geräten.
• Mehrgeräte-Konnektivität: Dies bezieht sich darauf, ob das Headset gleichzeitig mit verschiedenen Geräten verbunden werden kann. Kann sich der Benutzer gleichzeitig mit einem Tischtelefon und einem PC verbinden? Wenn ja, kann der Benutzer nahtlos zwischen Anrufen wechseln, ohne das Headset zu entfernen. Diese Funktion ist nützlich für Benutzer, die in Echtzeit zwischen Geräten wechseln müssen.
• Geräuschunterdrückung: Dies ist ein wesentlicher Bestandteil von Center-Headsets. Die Geräuschunterdrückung kann passiv oder aktiv sein. Passive Geräuschunterdrückungs-Headsets isolieren die Ohren, indem sie eine Abdichtung um das Ohr herum erzeugen. Aktive Geräuschunterdrückungs-Headsets verwenden ein eingebautes Mikrofon, um Umgebungsgeräusche zu erkennen und zu unterdrücken, um Hintergrundstörungen zu reduzieren. So wird sichergestellt, dass der Anrufer nur die Stimme des Agenten hört.
• Geräuschunterdrückendes Mikrofon: Ein geräuschunterdrückendes Mikrofon für Callcenter-Headsets reduziert Hintergrundgeräusche, sodass der Anrufer nur die Stimme des Agenten hört. Dies ist besonders wichtig für Headsets, die in einer Umgebung mit lauter Umgebung getragen werden.
• Physikalische Bedienelemente: Diese ermöglichen es dem Benutzer, Headset-Funktionen zu steuern, ohne das Headset zu entfernen. Funktionen wie das Stummschalten des Mikrofons oder die Steuerung der Anrufbeantwortung und Lautstärke.

Anwendungen von drahtlosen Callcenter-Headsets

Drahtlose Callcenter-Headsets haben die Art und Weise, wie Agenten mit Kunden kommunizieren und ihre Aufgaben bei der Arbeit erledigen, verändert. Zahlreiche Branchen – darunter Kundenservice, Vertrieb und technischer Support – verlassen sich aufgrund ihrer Vorteile und Effizienz auf diese Headsets. Drahtlose Callcenter-Headsets werden in den folgenden Bereichen eingesetzt:

• Kundenservice: Kundendienst-Abteilungen arbeiten unter großem Druck, und es ist entscheidend, festgelegte Ziele für die Anzahl der Anrufe zu erreichen, die sie beantworten, und die Zeit, die sie für die Reaktion benötigen. Agenten suchen immer nach Möglichkeiten, Zeit zu sparen und effizienter zu arbeiten. Daher ist die Verwendung eines Headsets, das ihre Hände für andere Aufgaben freigibt, ein großer Vorteil. Headsets ermöglichen es Agenten außerdem, sich zusätzlich zu ihrer Ausrüstung im Arbeitsbereich zu bewegen, was es ihnen erleichtert, an die benötigten Materialien zu gelangen oder andere Kollegen zu fragen.
• Telefonmarketing: Lange Telefonierstunden können den Komfort und die Produktivität von Telemarketern gefährden. Die leichte Funktion eines drahtlosen Headsets ist den ganzen Tag über angenehm zu tragen. Aktive Geräuschunterdrückungs-Headsets reduzieren alle Hintergrundgeräusche. Headsets mit guter Klangqualität ermöglichen es Telemarketern, klar zu sprechen, was zu einer erfolgreichen Konversion führt.
• Vertrieb: Außendienst, Inbound-Vertrieb und Outbound-Vertrieb sind die drei Hauptarten des Vertriebs. Ein Headset kann für alle drei nützlich sein, da es ihnen ermöglicht, Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, während sie fahren oder außerhalb des Büros arbeiten. So können sie mit potenziellen Kunden und Kunden in Verbindung bleiben.
• Technischer Support: Technische Probleme und komplizierte Systeme werden in der Regel vom technischen Support bearbeitet. Sie benötigen Headsets, die es ihnen erleichtern, klar und effektiv zu kommunizieren, während sie Antworten auf wichtige Fragen ihrer Kunden erhalten.

So wählen Sie ein drahtloses Callcenter-Headset aus

Bei der Auswahl eines drahtlosen Callcenter-Headsets gibt es mehrere wichtige Faktoren zu berücksichtigen:

Drahtlose Reichweite: Bei der Auswahl eines drahtlosen Headsets für das Callcenter ist es wichtig, die drahtlose Reichweite zu berücksichtigen. Je nach Art des verwendeten DECT haben die meisten Headsets eine Reichweite von 30 bis 100 Metern, was eine Bewegung innerhalb des Büros ermöglicht, ohne die Verbindung zum Telefon oder Computer zu verlieren.

Sprechzeit: Es ist wichtig, die Akkulaufzeit eines drahtlosen Callcenter-Headsets zu berücksichtigen. Ein Headset mit einer längeren Akkulaufzeit stellt sicher, dass Agenten den ganzen Tag mit Kunden sprechen können, ohne sich Gedanken über das Aufladen des Headsets machen zu müssen.

Komfort: Bei der Auswahl eines drahtlosen Callcenter-Headsets ist der Komfort ein wichtiger Faktor. Dies liegt daran, dass Agenten Headsets über lange Zeiträume tragen und ein unbequemes Headset zu Müdigkeit und Kopfschmerzen führen kann, was ihre Produktivität beeinträchtigt. Suchen Sie nach Headsets mit verstellbaren Kopfhörern und weichen Kissen oder Ohrmuscheln.

Geräuschunterdrückung: Ein drahtloses Callcenter-Headset bietet Geräuschunterdrückung auf zwei Arten. Die eingebaute aktive Geräuschunterdrückung reduziert die vom Agenten wahrgenommenen Hintergrundgeräusche, während ein geräuschunterdrückendes Mikrofon die Geräusche aus der Umgebung blockiert, um sicherzustellen, dass der Kunde den Agenten klar hört.

Kompatibilität: Bevor Sie ein drahtloses Callcenter-Headset kaufen, ist es wichtig, den Gerätetyp zu ermitteln, mit dem das Headset verwendet wird. Dies liegt daran, dass nicht alle Headsets mit den gleichen Geräten kompatibel sind. Außerdem verfügen die meisten Headsets über Steuerfunktionen, mit denen Benutzer Anrufe annehmen und beenden können, was ein nahtloses Kommunikationserlebnis bietet.

Budget: Drahtlose Headsets variieren im Preis je nach verschiedenen Faktoren wie Marke, Funktionen und Material. Überlegen Sie, welche Funktionen wichtiger sind, und legen Sie ein Budget fest.

Tragestil: Überlegen Sie, welcher Tragestil des Headsets für die Agenten angenehmer ist. Ein Headset wird mit einer einzelnen oder doppelten Ohrenschlaufe geliefert. Während eine einzelne Ohrenschlaufe es den Agenten ermöglicht, sich zu konzentrieren und gleichzeitig den Anruf klar zu hören, kann eine doppelte Ohrenschlaufe für Agenten, die lieber ein Headset an beiden Ohren tragen, komfortabler sein.

F&A

F: Für welche Aufgaben kann ein drahtloses Callcenter-Headset verwendet werden?

A: Ein drahtloses Callcenter-Headset ist vielseitig einsetzbar. Es kann in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, z. B. in geschäftigen Callcentern, Heimbüros oder Kundendienst-Abteilungen. Es kann für Audioanrufe, Videokonferenzen, virtuelle Meetings und andere kommunikationsbasierte Aufgaben verwendet werden.

F: Welche Faktoren sollten bei der Auswahl eines drahtlosen Callcenter-Headsets berücksichtigt werden?

A: Bei der Auswahl eines drahtlosen Headsets ist es wichtig, die Konnektivitätsoptionen zu berücksichtigen, da Headsets mit DECT- und Bluetooth-Konnektivität unterschiedliche Reichweiten bieten. Komfort ist ein weiterer wichtiger Faktor, da Headsets mit leichtem und ergonomischem Design für längere Zeiträume komfortabler zu tragen sind. Die Akkulaufzeit ist ein weiterer Schlüsselfaktor, da Headsets mit längerer Akkulaufzeit seltener aufgeladen werden müssen. Die Geräuschunterdrückung ist ebenfalls eine wichtige Funktion, da sie Hintergrundgeräusche reduziert und den Benutzern hilft, konzentriert und aufmerksam zu bleiben. Benutzer sollten auch den Mikrofontyp berücksichtigen, da Headsets mit Bügelmikrofonen in der Regel eine bessere Audioqualität haben.

F: Wie können Benutzer sicherstellen, dass ihr drahtloses Headset mit anderen Geräten kompatibel ist?

A: Benutzer sollten die Headset-Spezifikationen überprüfen, um die Geräte zu identifizieren, mit denen sie verbunden sind. Sie sollten auch sicherstellen, dass das Headset mit der Konnektivitätstechnologie, wie z. B. Bluetooth oder DECT, kompatibel ist. Benutzer sollten herausfinden, ob das Gerät einen separaten Adapter oder eine Basisstation benötigt, und sie sollten die Anweisungen des Herstellers lesen, um zu sehen, mit welchen Geräten das Headset kompatibel ist.

F: Welches Headset ist am besten für den Einsatz in einer ruhigen Büroumgebung unter den Callcenter-Headsets geeignet?

A: Die beste Option wären die drahtlosen Headsets mit dreifachem Ohr. Dies liegt daran, dass in solchen Umgebungen einige Mitarbeiter möglicherweise an virtuellen Meetings mit Kollegen und Kunden teilnehmen müssen. Die gute Nachricht ist, dass die Triple-Headsets mit zwei eingebauten Lautsprechern und einem Mikrofon ausgestattet sind, das mit Kollegen geteilt werden kann.