Call-center-headset für telefon

Arten von Callcenter-Headsets für Telefone

Da **Callcenter-Headsets für Telefone** mit verschiedenen Funktionen ausgestattet sind, um den Benutzerkomfort und die Produktivität zu steigern, sind sie in verschiedenen Ausführungen erhältlich, abhängig von ihrer Trageweise, Konnektivität und Funktionen.

In Bezug auf die Konnektivität lassen sich Headsets in drei Hauptkategorien einteilen:

• Verkabelt: Verkabelte Callcenter-Headsets für Telefone bieten zuverlässige und konstante Leistung, da sie sofortige Datenübertragung ermöglichen. Diese Headsets werden mit USB- und Audiobuchsen geliefert, die an Computer und Telefonhörer angeschlossen werden können. Benutzer müssen sich jedoch mit lästigen Kabelverwirrungen und eingeschränkter Mobilität auseinandersetzen.
• Kabellos: Kabellose Callcenter-Headsets für Telefone eliminieren Kabelbeschränkungen, da sie Bluetooth, DECT oder Funkfrequenz verwenden, um eine Verbindung zu Geräten herzustellen. Sie bieten große Flexibilität und Mobilität, so dass sich Benutzer frei bewegen können. Darüber hinaus verfügen die meisten kabellosen Headsets über fortschrittliche Funktionen wie Anrufintegration, Überwachung und digitale Audiooptimierung. Auf der anderen Seite sind sie anfällig für Signalstörungen und haben eine begrenzte Akkulaufzeit.

Betrachtet man die Trageweisen, lassen sich Callcenter-Headsets für Telefone in Einohr- (Mono-) und Zwei-Ohr- (Stereo-) Headsets einteilen:

• Einohr (Mono): Dies sind kompakte Headsets, die eine Über-dem-Ohr- oder Über-dem-Kopf-Trageoption haben. Sie sind leicht und können bequem über lange Zeit getragen werden. Einohr-Headsets sind ideal für Benutzer, die während der Arbeit ihre Umgebung wahrnehmen müssen. Sie eignen sich auch für Mitarbeiter, die in kleinen Büros ohne Umgebungsgeräusche arbeiten.
• Zwei-Ohr (Stereo): Zwei-Ohr-Headsets bedecken beide Ohren vollständig. Sie sind gepolstert und in der Regel bequemer als Einohr-Headsets. Sie bieten eine hervorragende passive Geräuschreduzierung, so dass sich Benutzer in lauten Umgebungen konzentrieren können. Außerdem verfügen die meisten Zwei-Ohr-Headsets über zusätzliche Funktionen wie aktive Geräuschunterdrückung, die das Audioerlebnis verbessern, indem sie Umgebungsgeräusche reduzieren. Sie werden von Benutzern bevorzugt, die in traditionellen Callcenter-Einrichtungen arbeiten oder viele Anrufe pro Tag entgegennehmen.

Funktion und Eigenschaften von Callcenter-Headsets für Telefone

Das richtige Callcenter-Headset für Telefone kann die Produktivität und den Komfort am Arbeitsplatz verbessern. Es verfügt über verschiedene Funktionen, die geschäftigen Callcenter-Mitarbeitern helfen.

• Komfort und Bequemlichkeit

  Callcenter-Mitarbeiter tragen Headsets über einen längeren Zeitraum. Daher sind Headsets mit komfortablen Ohrpolstern und verstellbaren Kopfhörern ideal. Sie verhindern schmerzhaften Druck auf die Ohren und den Kopf. Einige Headsets verfügen über offene Ohrschalen, die es den Agenten ermöglichen, Umgebungsgeräusche zu hören. Diese Designs sind weniger aufdringlich und komfortabler für lange Tragezeiten.

• Anrufsteuerung

  Das Wählen von Nummern und das Annehmen oder Beenden von Anrufen kann ohne einen praktischen Knopf am Headset etwas mühsam sein. Dennoch verfügen viele Callcenter-Headsets über eingebaute Knöpfe am Mikrofonarm oder an den Ohrmuscheln. Diese ermöglichen es Benutzern, Anrufe mit Leichtigkeit anzunehmen, zu beenden, stummzuschalten, die Stummschaltung aufzuheben und erneut zu wählen.

• Geräuschunterdrückung

  In einem typischen Callcenter arbeiten mehrere Agenten nebeneinander in einem Großraumbüro. Diese Einrichtung kann Hintergrundgeräusche erzeugen, die, wenn sie nicht behoben werden, die Gesprächsqualität beeinträchtigen können. Aus diesem Grund verfügen viele Headsets für Callcenter-Mitarbeiter über Mikrofone mit Geräuschunterdrückung. Sie reduzieren unnormale Geräusche und Gespräche, so dass Kunden den Agenten klar hören können.

• Breitbandkonnektivität

  Einige Headsets verfügen über einen einzigen Verbindungstyp, was in einem dynamischen Arbeitsumfeld eine Einschränkung sein kann. Ein Callcenter-Headset für den Telefongebrauch kann jedoch über Verbindungsoptionen verfügen, die USB-, 3,5-mm-Buchsen und RJ9-Stecker umfassen. Darüber hinaus verwenden einige Modelle eine dedizierte Frequenz, um drahtlos eine Verbindung zu Tischtelefonen, PCs und Smartphones herzustellen.

• Langlebigkeit

  Callcenter-Headsets haben eine robuste Konstruktion, um dem täglichen Verschleiß standzuhalten. Einige Modelle verfügen über verstärkte, biegsame Mikrofone, die ihre Form über viele Jahre hinweg behalten. Darüber hinaus bieten im Spritzgussverfahren hergestellte Bedienelemente und schmutzabweisende Bildschirme den Headsets eine lang anhaltende Benutzerfreundlichkeit.

• Audioqualität

  Ein Headset Telefon-Callcenter-Erlebnis kann frustrierend sein, wenn die Audioqualität schlecht ist. Um dies zu verhindern, sollten Headsets einen FR von 100-10kHz haben. Dieser breite Bereich sorgt für eine volle Klarheit der Stimme und hilft dem Agenten, Fragen deutlich zu hören. Darüber hinaus sollte der THD unter einem Prozent liegen. Dieser niedrige Wert für die Gesamt-Klirrfaktor bedeutet, dass die Musik während der Pausen natürlich klingt.

Szenarien für Callcenter-Headsets für Telefone

Laut Untersuchungen nutzen weltweit 630.000 Unternehmen Headsets, und diese Zahl wird bis 2030 voraussichtlich auf 1,5 Millionen steigen. Unternehmen beginnen die bedeutende Rolle zu erkennen, die Headsets für die Produktivität am Arbeitsplatz und den Komfort der Mitarbeiter spielen.

Das richtige Headset kann die Produktivität der Agenten, die Kundenzufriedenheit und die allgemeine betriebliche Effizienz verbessern. Und weil Headsets für die Kommunikation in vielen Unternehmen unerlässlich sind, z. B. in der Telekommunikation und im Callcenter, finden sie ihren Weg in andere Branchen:

• Gesundheitswesen: Fachkräfte im Gesundheitswesen verwenden Callcenter-Headsets, um mit Kollegen zu kommunizieren, Terminanrufe zu tätigen und Patientenanrufe entgegenzunehmen. In einer geschäftigen Umgebung wie einem Krankenhaus ermöglicht ein Headset dem medizinischen Fachpersonal die Verwendung seiner Hände in geschäftigen Bürobereichen, ohne die Gesprächsqualität zu beeinträchtigen.
• Transport und Logistik: Kommunikation ist im Transport- und Logistikbereich unerlässlich. Callcenter-Headsets sind ein wichtiger Bestandteil des Flottenmanagements. Flottenmanager verwenden Headsets, um Fahrer zu entsenden und im Notfall sofort zu melden.
• Einzelhandel: Viele Einzelhändler verwenden Headsets, um verschiedene Abteilungen zu koordinieren. Bei einem Kundenansturm können Verkäufer mit Headsets andere Verkäufer oder den Manager anrufen, um den Service zu verbessern. Schnelle und effiziente Kommunikation kann die Wartezeit der Kunden reduzieren und das gesamte Einkaufserlebnis verbessern.
• Field Service Industry: Techniker und Außendienstmitarbeiter in der Field Service Industry verwenden Headsets für die Kommunikation. Das Headset ermöglicht es ihnen, freihändig mit der Leitstelle oder untereinander zu kommunizieren. Dies ist besonders wichtig bei Arbeiten, die die Verwendung der Hände erfordern. Ein gutes Callcenter-Headset mit Geräuschunterdrückung meistert die Herausforderungen der Arbeit in lauten Umgebungen.
• Homeoffice: Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, haben die Nachfrage nach Telefon-Headsets erhöht. Manche Leute haben nichts dagegen, Headsets für Telefonanrufe zu verwenden, selbst in einem ruhigen Homeoffice. Die Vorteile der Verwendung eines Headsets, um Arbeit und Privatleben zu trennen, sowie die zusätzlichen Vorteile in Bezug auf Telefonie und Konzentration machen es lohnenswert.

So wählen Sie ein Callcenter-Headset für Telefone

Die Wahl des richtigen Callcenter-Headsets für Telefone ist entscheidend, um die Produktivität zu erhalten und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Bei der Auswahl eines Headsets müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden, darunter Kommunikationsbedürfnisse, Komfort, Klangqualität, Haltbarkeit, Mobilitätsanforderungen, Budget und zusätzliche Funktionen.

Der erste Schritt bei der Wahl eines geeigneten Headsets ist die Bewertung der spezifischen Kommunikationsbedürfnisse. Dazu gehört es, das Anrufvolumen, die Art der Gespräche und die benötigten spezifischen Funktionen zu ermitteln. Berücksichtigen Sie als Nächstes Komfort und Tragbarkeit, insbesondere für Agenten, die lange Zeit ein Headset tragen. Suchen Sie nach Headsets, die leicht, verstellbar sind und mit gepolsterten Ohrpolstern und Kopfhörern ausgestattet sind.

Entdecken Sie verschiedene Arten von Headsets:

• Stereo-Headsets: Sie bieten eine immersive Klangqualität, die sich für Musik eignet.
• Mono-Headsets: Sie bieten einen guten Klang, um einer Person zuzuhören, typischerweise in Meetings verwendet.
• Über-dem-Ohr/Auf-dem-Ohr: Über-dem-Ohr-Headsets bedecken das Ohr vollständig mit größeren Schalen, während Auf-dem-Ohr-Headsets kleinere Schalen haben, die auf den Ohren liegen. Beide Arten blockieren Außengeräusche, die den Anruf stören könnten.

Priorisieren Sie die Klangqualität, um eine klare Kommunikation auf beiden Seiten des Gesprächs zu gewährleisten. Suchen Sie nach Headsets mit Mikrofonen mit Geräuschunterdrückung, die Hintergrundgeräusche herausfiltern können und dafür sorgen, dass die Stimme des Agenten deutlich zu hören ist. Dies ist besonders wichtig für Callcenter, die sich in lauten Umgebungen befinden.

Berücksichtigen Sie die Haltbarkeit und Zuverlässigkeit, insbesondere für Callcenter mit hohem Verkehrsaufkommen. Wählen Sie Headsets aus hochwertigen Materialien, die für den täglichen Gebrauch und gelegentliche Stürze ausgelegt sind. Überprüfen Sie die Garantie und den After-Sales-Support, den der Headset-Hersteller bietet, um sich im Falle von Problemen keine Sorgen machen zu müssen.

Wenn Agenten sich im Büro bewegen müssen oder kabellose Freiheit benötigen, sollten Sie die Mobilitätsanforderungen berücksichtigen. Verkabelte Headsets bieten eine hervorragende Klangqualität und Zuverlässigkeit, können aber die Bewegung der Agenten einschränken. Kabellose Headsets hingegen bieten mehr Flexibilität, erfordern aber die Berücksichtigung der Akkulaufzeit und der Reichweite.

Erstellen Sie ein Budget für den Kauf, basierend auf der gewünschten Qualität und Funktionalität. Vergleichen Sie verschiedene Marken und Modelle innerhalb des Budgetbereichs, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu finden. Entdecken Sie abschließend zusätzliche Funktionen, die die Produktivität und den Komfort verbessern können, wie z. B. Anrufsteuerungstasten am Headset, Kompatibilität mit Kommunikationssoftware und -plattformen sowie Anpassungsmöglichkeiten für die Personalisierung.

F & A

F: Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter-Headset und einem normalen Headset?

A: Normale Headsets sind für den persönlichen Gebrauch konzipiert. Sie sind möglicherweise nicht bequem, wenn sie über einen längeren Zeitraum getragen werden, im Gegensatz zu den Callcenter-Headsets, die für lange Tragezeiten konzipiert sind. Außerdem verfügen sie möglicherweise nicht über Geräuschunterdrückungsfunktionen wie Callcenter-Headsets.

F: Werden Headsets mit einem einzigen Ohrhörer gegenüber solchen mit zwei Ohrhörern bevorzugt?

A: Headsets mit einem einzigen Ohrhörer werden bevorzugt, wenn Agenten ihre Umgebung wahrnehmen müssen. Die Verwendung eines Zwei-Ohrhörer-Headsets in solchen Situationen macht es für den Agenten schwierig, zu hören, was um ihn herum passiert.

F: Was ist die ideale Akkulaufzeit für ein kabelloses Callcenter-Headset?

A: Beim Kauf eines kabellosen Headsets für ein Callcenter ist es wichtig, eines mit einer langen Akkulaufzeit zu wählen. Idealerweise sollte der Akku mehr als 8 Stunden lang halten, ohne dass er aufgeladen werden muss. Dies ist die Mindestzeit, die ein Agent arbeiten kann, ohne müde zu werden und eine Pause zu verlangen.

F: Warum ist es wichtig, Headsets zu kaufen, die mit den bestehenden Telefonsystemen kompatibel sind?

A: Der Kauf von Headsets, die mit dem Telefonsystem kompatibel sind, führt wahrscheinlich zu weniger Frustration. Dies liegt daran, dass die Headsets gut mit dem System funktionieren. Sie können leicht angeschlossen und angepasst werden, um innerhalb der festgelegten Anforderungen zu arbeiten. Wenn sie nicht kompatibel sind, müssen zusätzliche Schritte unternommen werden, damit sie funktionieren.